任职要求: 、、1.本科及以上学历、金融、保险、管理、经济、统计、计算机等专业;具有相关呼叫中心工作经验、受过保险类相关知识培训者或特别优秀的可放宽至大专学历; 、、2.普通话标准、语言表达流畅、有较强的学习能力、沟通能力; 、、3.能够熟练使用word、excel等办公软件、有计算机等级证书者优先考虑。
岗位说明
1.财险、寿险客服管理
(1)受理公司产品咨询、增值服务、保全受理、信息查询等;
(2)受理客户理赔报案,调度查勘等;
(3)实施客户回访等。
2.客服队伍培训管理
(1)定制年度培训计划;
(2)编制培训教材,完善知识库等;
(3)组织基础性、提升行各类培训、考试等。
3.客服质量管理
(1)制定质检规范;
(2)实施全员业务质量监督、跟踪;
(3)开展数据统计与分析;
4.客户投诉管理
(1)受理客户投诉、举报;
(2)对投诉数据进行统计、分析;
(3)对投诉管控提出整改措施。
5.综合运营管理
(1)统计分析日常报表;
(2)开展大数据分析;
(3)开展班次管理。
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